Insights sobre atendimento e omnichannel

Artigos práticos sobre MIT Desk, IA conversacional, WhatsApp Business e transformação do atendimento.

WhatsApp Business API na prática: do WhatsApp Web à operação profissional

Como migrar do WhatsApp Web para a API oficial com fila, SLA, múltiplos agentes e histórico unificado — sem perder velocidade no atendimento.

IA que vende de verdade: além do chatbot de palavras-chave

Diferença entre chatbot genérico e assistente com contexto, RAG corporativo e handoff humano — como a IA do MIT Desk converte conversas em vendas.

Métricas que importam: SLA, FRT e CSAT para escalar atendimento

O que medir além do volume de mensagens — indicadores que mostram se sua operação omnichannel está saudável e pronta para crescer.

Seguros: resposta em minutos com fila e IA

Como a Family Insurance reduziu tempo de resposta em 78% e aumentou vendas em 35% com bots de qualificação e filas no MIT Desk.