IA que vende de verdade: além do chatbot de palavras-chave

Diferença entre chatbot genérico e assistente com contexto, RAG corporativo e handoff humano — como a IA do MIT Desk converte conversas em vendas.

Chatbots de palavras-chave prometem automação, mas frustram clientes quando a pergunta sai do roteiro. A IA conversacional moderna entende intenção, mantém contexto e age — criando ticket, consultando estoque ou escalando para humano com histórico completo.

Chatbot tradicional vs assistente inteligente

• Compreensão: LLM + contexto vs palavras-chave fixas
• Base de conhecimento: RAG com documentos corporativos vs FAQ estática
• Ações: CRM, pedidos e tickets vs apenas texto
• Handoff: contexto completo para agente vs cliente repete tudo

O que medir para provar ROI

Taxa de resolução no primeiro contato, tempo médio de resposta, conversões assistidas por IA e taxa de handoff bem-sucedido. O MIT Desk expõe essas métricas no painel de supervisão.

Case: Imobi Leilões

Assistente no WhatsApp sugere imóveis em leilão conforme perfil do usuário, responde dúvidas em tempo real e transfere para corretor quando há intenção de compra — triplicando atendimentos simultâneos.