Seguros: resposta em minutos com fila e IA

Como a Family Insurance reduziu tempo de resposta em 78% e aumentou vendas em 35% com bots de qualificação e filas no MIT Desk.

No setor de seguros, cada minuto de espera é risco de perda. Clientes comparam cotações em paralelo e abandonam quando a resposta demora — especialmente no WhatsApp, onde a expectativa é imediata.

A Family Insurance enfrentava exatamente isso: volume crescente, equipe limitada e atendimento sem fila formal.

O que mudou na operação

• Fila por departamento com SLA visível para supervisores
• Bot de qualificação que coleta dados antes do handoff humano
• Templates aprovados para follow-up e renovação
• Painel unificado com histórico completo por cliente

Resultados em números

Em três meses de operação com MIT Desk, a Family Insurance reduziu o tempo médio de resposta em 78% e aumentou vendas em 35%. Supervisores passaram a intervir antes do SLA estourar, com alertas em tempo real.

Como replicar no seu negócio

Seguros, saúde e serviços financeiros compartilham o mesmo padrão: qualificação rápida, handoff com contexto e métricas diárias. O MIT Desk oferece implantação assistida com configuração de filas, bots e integrações.

Agende uma demonstração de 30 minutos para ver o fluxo adaptado ao seu volume e canais.