Métricas operacionais em tempo real
Estatísticas por fila e por atendente para supervisores e gestores monitorarem produtividade, SLA e desempenho da operação.
Decisões com dados reais
- Por fila — Volume, tempo médio, SLA e gargalos por canal ou departamento.
- Por atendente — Produtividade individual sem planilhas paralelas.
- Tempo real — Supervisor vê a operação agora — não ontem.
- Base para escala — Identifique quando contratar ou redistribuir filas.